【唐山勞動日報】看唐山銀行如何運轉“金融產品超市”

  在銀行存儲的錢如何生出更多的錢?在紛繁的金融產品中如何選出最適合自己的一款?走進每一家唐山銀行,您的這些問題都會迎刃而解。不畏轉型發展中巨大壓力的唐山銀行以蓬勃發展的“金融產品超市”為全體金融客戶交上了一份滿意的答卷。

  “為客戶創造價值,這是唐山銀行多年來奉行的價值理念。隨著金融體制改革加速推進,銀行業跨界競爭加劇,以‘支付寶’微信支付’為代表的移動支付紛紛搶占零售負債業務市場,銀行業面臨前所未有的壓力。在此背景下, 我們化被動為主動、化挑戰為機遇,主動順應利率市場化和互聯網金融發展趨勢,以‘零售金融產品超市’為中心打造零售銀行。”唐山銀行相關負責人向記者介紹。

  的確,與時俱進是不敗的法寶。多年來,唐山銀行跳出固有的行業思維,按照客戶需求細分產品,將“金融超市”越開越紅火。

  金融超市---讓產品滿足客戶多樣化需求

  走進唐山銀行,許多客戶會感覺眾多的產品并未讓人眼花繚亂,因為一定有一款適合你,這是唐山銀行緊貼市場、通過無限細分客戶需求達到的結果。

  近年來,該行充分利用現代金融理論與工具,持續不斷的創新金融產品,運用基礎金融理論,對原有存款基本要素重新排列組合,改變了傳統定期存款的種種弊端,在短短一年多的時間里,便推出了9大系列312款個人標準單式的創新存款產品和3大系列23款公司標準單式的創新存款產品,逐步形成滿足客戶多樣化需求的產品體系。如,引入眾籌概念的手機端渠道專屬活期存款產品“唐行寶”;引入期權概念,與客戶約定提前支取窗口期并匹配相應收益的“約享存”等,都極大豐富了產品體系。在產品定價上,他們在充分考慮綜合成本、保持市場競爭力的基礎上,結合不同產品的時間價值屬性、功能價值屬性,進行區別定價,形成了產品梯次定價體系,并以此為基礎,根據地域、節期、客群、存款期限等不同維度,限時、限量、定向開展產品定價銷售活動,有力促進了業務發展。2018年全行累計銷售創新存款產品145萬筆,累計銷售金額717億元,創新存款產品銷售增量占全部儲蓄存款增量的98%。

  金融超市---讓服務為客戶創造更多價值

  唐山銀行心懷“跳出銀行辦銀行以客戶需求至上”的經營理念,充分借鑒零售行業的先進經驗,打造“產品購買渠道”和“服務體驗渠道”,從而為客戶創造更多價值。

  在產品購買渠道方面,該行基于客戶需求細分制定了產品渠道化、收益差異化的戰略,全轄所有營業網點形成了涵蓋人工柜面、自助智能終端以及網上銀行、隨身銀行在內的產品、服務供應渠道,并實現了同一產品及服務在不同渠道上的差異化定價,為客戶的資金提供了四種不同的渠道價值創造模式,分別為:網點的自主存單機、ATM機、CRS存取款一體機以及自助查詢終端銷售渠道、隨身銀行銷售渠道、隨身銀行中每晚18:00-23:00開啟的月光寶盒銷售渠道、隨身銀行直銷銀行板塊銷售渠道。四渠道并存,客戶根據產品選購渠道、時間以及產品自主搭配,完全可以根據自身的需求以及消費偏好,選擇利用合適的渠道購買合適的產品,從而獲得與其選擇相匹配的財富增長方案。在服務體驗渠道方面,該行根據客戶習慣和體驗差異化需求,通過結算、服務流程改造,集中資源、專業分工,將網點分級打造為五類支行:旗艦支行、綜合支行、智能支行、社區支行和午夜支行,從而大量釋放人力,重新配置和優化資源。(張磊 今朝)

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